Pour qui ?

• Salariés
• Demandeurs d’emploi
• Indépendants

Prérequis

• Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle

Prérequis matériels

• Un ordinateur équipé d’une webcam et une connexion Internet stable sont requis pour suivre la formation à distance.

Organisation du parcours

BLOC 1 – Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance

• Accueillir à distance le client ou l’usager.
• Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
• Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

BLOC 2 – Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité

• Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
• Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
• Assurer le recouvrement amiable de créances.

Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
• Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
• Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience. 

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

–  Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr 

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

• Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
• Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

• Précision des besoins et des objectifs.
• Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
• Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

• Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
• Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
• Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
• Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

• Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
• Suivi post-formation :
  Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
• Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.

Ressources pédagogiques :

• Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
• Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
• Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
• Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. 

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. 

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Conseillers :

Franck HANOCA : 07 45 88 12 62
Patrick OINOUNOU : 07 56 79 67 20

Modalités d’accès à la formation
L’accès à nos formations est ouvert à toute personne souhaitant développer ses compétences professionnelles.
1. Prise de contact
Le candidat peut nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet afin d’obtenir des informations sur la formation.
2. Analyse des besoins
Un échange avec un conseiller pédagogique permet d’identifier les objectifs professionnels du candidat et de vérifier l’adéquation entre la formation choisie et son projet.
3. Positionnement préalable
Selon la formation, un test de positionnement ou un questionnaire peut être proposé afin d’évaluer le niveau du participant et d’adapter le parcours si nécessaire.
4. Inscription
Après validation du projet, un dossier d’inscription est transmis comprenant le programme de formation, le devis et la convention ou le contrat de formation.
5. Validation du financement
L’inscription est confirmée après signature des documents administratifs et validation du financement (CPF, OPCO, entreprise ou financement personnel).