TP – Chargé d’accueil et de gestion administrative

Titre professionnel

Informations sur la formation

- Formation à distance et accompagnement individualisé
- Préparation au titre professionnel avec évaluation finale en présentiel
- Durée indicative du parcours complet : 300 heures

Budget de formation

Dernière mise à jour du programme le 31/12/2025.

Programme officiel et innovant

Programme de formation défini et planifié à l'avance, à distance ou en présentiel

Formation entièrement adaptée

Formation personnalisée et en adéquation avec vos besoins professionnels

Certification remise après formation

Formation certifiante reconnue par l'Etat et personnalisée selon vos propres besoins

Découvrez le programme de la formation

Cette formation vous prépare à assurer l’accueil physique et téléphonique, à traiter les flux d’information et à prendre en charge les activités administratives courantes d’une structure.

Qu'allez vous apprendre

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure.
  • Gérer des situations complexes ou délicates à l’accueil.
  • Traiter les flux d’informations internes et externes.
  • Prendre en charge les activités administratives courantes.
  • Assurer le traitement administratif des dossiers.
  • Traiter les réclamations courantes de premier niveau.
  • Utiliser les outils numériques, collaboratifs, CRM, ERP ou GED dans le respect de la confidentialité, du RGPD et des procédures internes.
Pour qui ?
  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi
  • Indépendants
Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est exigé.

Prérequis matériels
  • Un ordinateur équipé d’une webcam et une connexion Internet stable sont requis pour suivre la formation à distance.
Prérequis matériels:
Pour les formations à distance et afin de suivre la formation dans les meilleures conditions :
– un ordinateur équipé d’une caméra et une connexion Internet à haut débit sont requis.

Organisation du parcours

Durée indicative du parcours complet : 300 heures

BLOC 1 – Assurer les activités d’accueil d’une structure

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l’accueil
  • Traiter les flux d’information internes et externes

BLOC 2 – Gérer les activités administratives d’une structure

  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes
Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

  • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
  • Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
  • Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience. 

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

–  Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr 

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

  • Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
  • Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

  • Précision des besoins et des objectifs.
  • Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
  • Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

  • Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
  • Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
  • Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
  • Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

  • Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
  • Suivi post-formation :
    Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
  • Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.
Ressources pédagogiques :
  • Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
  • Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
  • Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
  • Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.
Suivi individualisé et évaluations régulières tout au long du parcours.
Résultats attendus à l’issue de la formation

Cette formation prépare aux épreuves du titre professionnel « Chargé d’accueil et de gestion administrative » (niveau 4), enregistré au RNCP sous le code RNCP41239. La certification est délivrée sous réserve de réussite aux évaluations prévues par le référentiel.

Certification préparée
  • TP – Chargé d’accueil et de gestion administrative — RNCP41239

La formation se déroule à distance. L’évaluation certificative finale est organisée en présentiel, conformément au référentiel du titre.

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min

La mise en situation professionnelle comprend deux parties organisées dans le contexte d’une même structure fictive.

Première partie – Mise en situation écrite : 01 h 45 min

À partir d’informations, de documents et de consignes professionnelles, le candidat traite différents dossiers dans le respect des procédures et des délais impartis.

Il produit les documents nécessaires en sélectionnant les logiciels et les outils numériques les plus adaptés aux travaux demandés.

À partir d’une communication simple rédigée en anglais, le candidat analyse les informations utiles, puis rédige et transmet un message en français à l’attention du destinataire concerné.

Deuxième partie – Mise en situation orale : 00 h 40 min

Cette partie comprend 10 minutes de préparation et 30 minutes de mise en situation.

À partir de différents scénarios sélectionnés par le jury, le candidat doit :

  • accueillir un visiteur et un collaborateur ;
  • traiter deux appels téléphoniques ;
  • identifier les demandes et orienter les interlocuteurs ;
  • prendre des notes au cours des différentes situations ;
  • rédiger et transmettre les messages par le canal de communication approprié.

Entretien technique : 00 h 10 min

Le jury questionne le candidat sur les méthodes professionnelles permettant de gérer des situations complexes ou délicates à l’accueil.

Questionnement à partir de productions : 00 h 10 min

Le jury interroge le candidat à partir d’une production écrite préparée avant la session, en lien avec le traitement administratif des dossiers.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

L’objectif de cet entretien est d’évaluer la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels attendus.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 heures 00 min

Référentiel de certification

Date de décision : 07-08-2025 · Date d’échéance de l’enregistrement : 30-09-2030

Consulter la fiche officielle France Compétences

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. 

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. 

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Conseillers :

Franck HANOCA : 07 45 88 12 62
Patrick OINOUNOU : 07 56 79 67 20

 


Modalités d’accès à la formation
L’accès à nos formations est ouvert à toute personne souhaitant développer ses compétences professionnelles.
1. Prise de contact
Le candidat peut nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet afin d’obtenir des informations sur la formation.
2. Analyse des besoins
Un échange avec un conseiller pédagogique permet d’identifier les objectifs professionnels du candidat et de vérifier l’adéquation entre la formation choisie et son projet.
3. Positionnement préalable
Selon la formation, un test de positionnement ou un questionnaire peut être proposé afin d’évaluer le niveau du participant et d’adapter le parcours si nécessaire.
4. Inscription
Après validation du projet, un dossier d’inscription est transmis comprenant le programme de formation, le devis et la convention ou le contrat de formation.
5. Validation du financement
L’inscription est confirmée après signature des documents administratifs et validation du financement (CPF, OPCO, entreprise ou financement personnel).

Vous pouvez suivre cette formation n'importe ou :

En visio

En Métropole et Outre Mer

En entreprise

Sur demande

A domicile

Sur demande

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