Japonais de la relation client

Professionnel

Découvrez le programme de la formation

Que vous souhaitiez améliorer votre Japonais pour des études, le travail ou les voyages, notre formation vous offre les outils et les ressources nécessaires pour progresser vers un niveau de compétence linguistique plus avancé. Rejoignez-nous dans cette aventure linguistique stimulante et prenez votre place dans le monde germanophone avec confiance et assurance. Découvrez l’approche modulable de notre formation ! Notre programme allie : Des cours individuels en visioconférence avec un formateur expérimenté. Une plateforme e-learning accessible à tout moment pour accompagner votre progression. Vous pouvez choisir parmi différentes durées : 15, 25, 35, 45, 55 ou 70 heures, adaptées à vos besoins et à vos objectifs. L’accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois, vous permettant d’apprendre à votre rythme. Avec l’aide d’un conseiller, déterminez la durée qui correspond parfaitement à vos attentes !

Qu'allez vous apprendre

Objectifs de la formation

Développer un niveau de japonais opérationnel permettant de participer activement à des échanges professionnels.
Comprendre des conversations complexes, repérer les informations essentielles et interpréter correctement les nuances culturelles japonaises.
Accroître la fluidité à l’oral en favorisant une expression naturelle, structurée et adaptée au registre de politesse attendu (keigo).
Améliorer la compréhension et l’expression orales et écrites dans un cadre professionnel japonais.
Développer la capacité à interagir efficacement avec des clients ou partenaires japonophones.
Apprendre à utiliser les niveaux de politesse, registres et expressions selon les normes culturelles japonaises.
Acquérir une communication fluide et respectueuse, conforme aux attentes du monde professionnel nippon.
Comprendre et exploiter des supports professionnels en japonais : réunions, courriels, présentations, rapports.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Japonais professionnel (RS7320) alignée sur le CECR (B1 – C2).

Profil, prérequis

Pour qui :

Salariés
Entreprise
Indépendants

Prérequis :

Un test de positionnement sera effectué afin de déterminer votre niveau

Prérequis matériels:
Pour les formations à distance et afin de suivre la formation dans les meilleures conditions :
– un ordinateur équipé d’une caméra et une connexion Internet à haut débit sont requis.

Le contenu de la formation

La formation s’articule autour des quatre blocs de compétences du référentiel LILATE – Japonais , en mettant l’accent sur les usages linguistiques, la politesse japonaise (keigo), et la maîtrise interculturelle pour la relation client.

1. Accueillir et établir un contact professionnel :

– Maîtriser les formules de salutations et de présentation selon le protocole japonais (registre formel/informel, hiérarchie, titres honorifiques).
– Identifier le rôle et les attentes de son interlocuteur afin d’adapter son discours et son attitude.
– Développer la compréhension des nuances culturelles : respect, modestie, distance sociale, langage non verbal.
– Adopter un comportement professionnel conforme aux normes du service client japonais (*omotenashi*).
– Participer à des jeux de rôle simulant des accueils téléphoniques, rendez-vous et réunions professionnelles.

2. Recueillir et reformuler des informations :

– Poser des questions précises pour identifier les besoins du client ou du partenaire.
– Reformuler les informations pour confirmer la compréhension et montrer l’écoute active.
– Reconnaître les expressions indirectes typiques du japonais professionnel (éviter le refus frontal).
– Comprendre différents accents et niveaux de langage selon le contexte (clients, collègues, hiérarchie).
– Gérer les différences culturelles de communication et éviter les malentendus linguistiques.

3. Transmettre des consignes et informations professionnelles :

– Donner des instructions claires et concises à un interlocuteur japonophone, oralement et par écrit.
– Expliquer des procédures, produits ou services à l’aide de phrases structurées et adaptées.
– Utiliser des tournures de politesse appropriées pour exprimer une demande, une explication ou une recommandation.
– Rédiger ou présenter des rapports et communications professionnelles en japonais.
– Anticiper les malentendus et les résoudre avec tact et respect des usages linguistiques.

4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :

– Lire et interpréter des documents tels que courriels, notes, présentations, rapports, comptes rendus de réunion.
– Identifier les informations essentielles et en faire la synthèse pour un usage professionnel.
– Suivre des réunions ou conférences et repérer les points clés abordés par les intervenants.
– Comprendre le ton, les implicites culturels et les registres formels du discours japonais professionnel.
– Utiliser des outils numériques bilingues pour enrichir le vocabulaire et perfectionner la compréhension écrite.

5. Gérer les situations interculturelles et fidéliser la clientèle :

– Répondre aux objections ou réclamations avec diplomatie, politesse et empathie.
– Employer le langage honorifique pour préserver la qualité de la relation commerciale.

Notre équipe

Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience.

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

– Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi, Ressources

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

Précision des besoins et des objectifs.
Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
Suivi post-formation :
Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.

Ressources pédagogiques :

Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.

Qualité et satisfaction

Depuis 2009, We Format accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel. Plus de 93% de stagiaires satisfaits. We Format est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique Taux de satisfaction : 9/10 de stagiaires satisfaits en 2023 Taux d’obtention de la certification en 2023 : 93% de réussite

Modalités de certification

Résultats attendus à l’issue de la formation

RS7320 – Certification du “Test d’aptitude à travailler en Japonais – LILATE” offre une évaluation objective du niveau japonais pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.

A l’issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d’évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1

Certification visée : LILATE Japonais

Lieu

Visioconférence :

Formation en distanciel et en individuel

Capacité

Un seul apprenant

Délais

Si CPF : 14 jours

Accessibilité

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Délais d'accès