Francais de la relation client

Professionnel

Découvrez le programme de la formation

Que vous souhaitiez améliorer votre Francais pour des études, le travail ou les voyages, notre formation vous offre les outils et les ressources nécessaires pour progresser vers un niveau de compétence linguistique plus avancé. Rejoignez-nous dans cette aventure linguistique stimulante et prenez votre place dans le monde germanophone avec confiance et assurance. Découvrez l’approche modulable de notre formation ! Notre programme allie : Des cours individuels en visioconférence avec un formateur expérimenté. Une plateforme e-learning accessible à tout moment pour accompagner votre progression. Vous pouvez choisir parmi différentes durées : 15, 25, 35, 45, 55 ou 70 heures, adaptées à vos besoins et à vos objectifs. L’accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois, vous permettant d’apprendre à votre rythme. Avec l’aide d’un conseiller, déterminez la durée qui correspond parfaitement à vos attentes !

Qu'allez vous apprendre

Objectifs de la formation

Accueillir, renseigner et accompagner des clients francophones avec professionnalisme.
Comprendre les besoins exprimés par les interlocuteurs et y répondre de manière claire et adaptée.
Gérer les échanges écrits et oraux en français dans des situations professionnelles variées.
Adopter un langage professionnel et un ton approprié à chaque contexte de communication.
Préparer le passage du Test LILATE – Français professionnel, aligné sur les niveaux B1 à C2 du CECR.

Profil, prérequis

Pour qui :

Salariés
Entreprise
Indépendants

Prérequis :

Un test de positionnement sera effectué afin de déterminer votre niveau

Prérequis matériels:
Pour les formations à distance et afin de suivre la formation dans les meilleures conditions :
– un ordinateur équipé d’une caméra et une connexion Internet à haut débit sont requis.

Le contenu de la formation

Cette formation s’articule autour de quatre blocs de compétences issus du référentiel LILATE, centrés sur la communication client en français dans des situations concrètes de travail.

1. Accueillir et entrer en relation avec un client francophone :

– Identifier le profil et les attentes du client.
– Utiliser un vocabulaire et un ton appropriés pour établir une relation de confiance.
– Maîtriser les formules d’accueil et de politesse selon les contextes (présentiel, téléphone, e-mail).
– Gérer les situations d’incompréhension ou de tension avec professionnalisme.

2. Comprendre les besoins et reformuler les demandes :

– Écouter activement et poser des questions pertinentes pour cerner les besoins du client.
– Reformuler les informations pour valider la compréhension mutuelle.
– Identifier les priorités et proposer des solutions adaptées.

3. Fournir des informations et conseils adaptés :

– Présenter les produits ou services de manière claire et structurée.
– Expliquer les procédures, délais ou conditions de manière fluide.
– Utiliser des expressions professionnelles pour convaincre et fidéliser.
– Adapter sa communication au support utilisé (oral, écrit, digital).

4. Assurer le suivi et la satisfaction du client :

– Gérer les relances, remerciements et réclamations de façon diplomatique.
– Communiquer efficacement au sein de l’équipe pour garantir la continuité de service.
– Évaluer la satisfaction client et proposer des axes d’amélioration.

L’approche pédagogique repose sur des mises en situation concrètes, des jeux de rôle, des simulations d’appels, et des exercices de reformulation et de synthèse. Chaque module favorise la progression linguistique et relationnelle jusqu’à un niveau B1–C2 selon le CECR.

Notre équipe

Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience.

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

– Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi, Ressources

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

Précision des besoins et des objectifs.
Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
Suivi post-formation :
Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.

Ressources pédagogiques :

Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.

Qualité et satisfaction

Depuis 2009, We Format accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel. Plus de 93% de stagiaires satisfaits. We Format est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique Taux de satisfaction : 9/10 de stagiaires satisfaits en 2023 Taux d’obtention de la certification en 2023 : 93% de réussite

Modalités de certification

Résultats attendus à l’issue de la formation

RS6916 – Certification du “Test d’aptitude à travailler en Francais – LILATE” offre une évaluation objective du niveau Russe pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.

A l’issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d’évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1

Certification visée : LILATE Francais

Lieu

Visioconférence :

Formation en distanciel et en individuel

Capacité

Un seul apprenant

Délais

Si CPF : 14 jours

Accessibilité

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Délais d'accès