Langue des signes (LSF) – de la relation client

Certification LILATE, Langue des signes, Langues

Langue des signes (LSF) – de la relation client

Professionnel

Découvrez le programme de la formation

Que vous souhaitiez améliorer votre Langue des signes (LSF) pour des études, le travail ou les voyages, notre formation vous offre les outils et les ressources nécessaires pour progresser vers un niveau de compétence linguistique plus avancé. Rejoignez-nous dans cette aventure linguistique stimulante et prenez votre place dans le monde germanophone avec confiance et assurance. Découvrez l’approche modulable de notre formation ! Notre programme allie : Des cours individuels en visioconférence avec un formateur expérimenté. Une plateforme e-learning accessible à tout moment pour accompagner votre progression. Vous pouvez choisir parmi différentes durées : 15, 25, 35, 45, 55 ou 70 heures, adaptées à vos besoins et à vos objectifs. L’accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois, vous permettant d’apprendre à votre rythme. Avec l’aide d’un conseiller, déterminez la durée qui correspond parfaitement à vos attentes !

Qu'allez vous apprendre

Objectifs de la formation

Comprendre et utiliser les expressions, structures et conventions visuelles indispensables pour assurer une relation client de qualité en LSF.
Être capable d’accueillir, d’orienter et de renseigner un interlocuteur sourd en employant un langage visuel clair, organisé et respectueux des codes culturels de la communauté sourde.
Gérer des échanges, demandes et situations délicates en utilisant les techniques de reformulation, de clarification et de médiation visuelle propres à la LSF.
Se préparer à la certification officielle LILATE – LSF professionnelle (RS6899), reconnue par France Compétences.

Profil, prérequis

Pour qui :

Salariés
Entreprise
Indépendants

Prérequis :

Un test de positionnement sera effectué afin de déterminer votre niveau

Prérequis matériels:
Pour les formations à distance et afin de suivre la formation dans les meilleures conditions :
– un ordinateur équipé d’une caméra et une connexion Internet à haut débit sont requis.

Le contenu de la formation

Cette formation, basée sur le référentiel LILATE – LSF professionnelle (RS6899), permet de développer les compétences essentielles pour interagir efficacement avec des clients sourds dans un cadre de relation client. Le parcours propose une avancée progressive vers une communication visuelle fluide, précise et professionnelle, en s’appuyant sur les usages linguistiques et culturels propres à la communauté sourde.

1. Accueil et prise de contact :

– Découvrir et maîtriser les règles d’entrée en interaction : contact visuel, gestes d’appel, distance et positionnement.
– Utiliser les formules d’accueil et les expressions fondamentales en LSF pour instaurer un climat de confiance.
– Identifier rapidement les attentes du client grâce aux marqueurs non-manuels et à l’observation attentive des mouvements clés.

2. Compréhension des demandes :

– Suivre des échanges visuels comportant des informations simples ou complexes liées à des services, produits ou démarches administratives.
– Reconnaître les intentions de l’interlocuteur, capter les nuances d’expression et repérer les signes techniques utilisés dans la relation client.
– Développer des stratégies de compréhension visuelle pour sécuriser l’échange : validation, reformulation, segmentation de l’information.

3. Transmission d’informations et orientation :

– Structurer une explication en utilisant l’espace de signe, la directionnalité et la classification typiques de la LSF.
– Donner des indications spatiales claires (itinéraires, étapes, consignes).
– Adapter le niveau de langue visuelle selon le profil de l’interlocuteur : débutant, utilisateur régulier ou signeur avancé.

4. Gestion des situations sensibles :

– Traiter une réclamation, annoncer un délai, proposer une solution alternative ou expliquer un problème en respectant les normes culturelles de communication sourde.
– Employer les marqueurs non-manuels pour exprimer empathie, nuance et précision sans créer de malentendu.
– Utiliser des outils visuels (schémas, gestes codifiés, iconographie) pour assurer la compréhension totale du client.

5. Développement progressif de la fluidité :

– Enrichir son vocabulaire professionnel en LSF dans les domaines de l’accueil, du commerce, de l’assistance et du service client.
– Améliorer la qualité de la production visuelle : rythme, amplitude, cohérence grammaticale, transitions et utilisation optimale de l’espace.
– Renforcer son autonomie communicationnelle pour évoluer d’un niveau B1 vers C2 selon les critères du CECR.

Ce parcours assure une montée en compétence solide pour gérer des échanges en LSF dans toutes les situations de relation client.

Notre équipe

Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience.

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

– Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi, Ressources

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

Précision des besoins et des objectifs.
Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
Suivi post-formation :
Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.

Ressources pédagogiques :

Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.

Qualité et satisfaction

Depuis 2009, We Format accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel. Plus de 93% de stagiaires satisfaits. We Format est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique Taux de satisfaction : 9/10 de stagiaires satisfaits en 2023 Taux d’obtention de la certification en 2023 : 93% de réussite

Modalités de certification

Résultats attendus à l’issue de la formation

RS6796 – Certification du “Test d’aptitude à travailler en Langue des signes (LSF) – LILATE” offre une évaluation objective du niveau Langue des signes (LSF) pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.

A l’issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d’évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1

Certification visée : LILATE Langue des signes (LSF)

Lieu

Visioconférence :

Formation en distanciel et en individuel

Capacité

Un seul apprenant

Délais

Si CPF : 14 jours

Accessibilité

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Délais d'accès