Anglais du tourisme et de l’accueil

Professionnel

Découvrez le programme de la formation

Que vous souhaitiez améliorer votre Anglais pour des études, le travail ou les voyages, notre formation vous offre les outils et les ressources nécessaires pour progresser vers un niveau de compétence linguistique plus avancé. Rejoignez-nous dans cette aventure linguistique stimulante et prenez votre place dans le monde germanophone avec confiance et assurance. Découvrez l’approche modulable de notre formation ! Notre programme allie : Des cours individuels en visioconférence avec un formateur expérimenté. Une plateforme e-learning accessible à tout moment pour accompagner votre progression. Vous pouvez choisir parmi différentes durées : 15, 25, 35, 45, 55 ou 70 heures, adaptées à vos besoins et à vos objectifs. L’accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois, vous permettant d’apprendre à votre rythme. Avec l’aide d’un conseiller, déterminez la durée qui correspond parfaitement à vos attentes !

Qu'allez vous apprendre

Objectifs de la formation

Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle internationale dans le secteur touristique.
Acquérir la fluidité et la confiance pour échanger avec des visiteurs anglophones dans divers contextes (réservation, accueil, conseil, service après-vente).
Maîtriser le vocabulaire professionnel du tourisme et de l’hôtellerie, ainsi que les expressions de politesse et d’interaction interculturelle.
Gérer efficacement les situations complexes telles que les réclamations ou les demandes particulières avec tact et professionnalisme.
Se préparer au Test d’aptitude à travailler en anglais – LILATE reconnu par France Compétences, afin de valider les compétences linguistiques professionnelles.

Profil, prérequis

Pour qui :

Salariés
Entreprise
Indépendants

Prérequis :

Un test de positionnement sera effectué afin de déterminer votre niveau

Prérequis matériels:
Pour les formations à distance et afin de suivre la formation dans les meilleures conditions :
– un ordinateur équipé d’une caméra et une connexion Internet à haut débit sont requis.

Le contenu de la formation

1. Accueillir et orienter la clientèle :

L’apprenant découvre les expressions d’accueil et les structures de présentation typiques du secteur touristique. Il s’exerce à identifier les besoins du client, à guider les visiteurs dans les hôtels, agences ou lieux culturels, tout en adoptant une posture professionnelle et bienveillante.

2. Conseiller et informer les visiteurs :

Développer la compréhension et la reformulation des demandes. L’apprenant apprend à fournir des explications claires sur les services, les offres ou les itinéraires, à décrire des activités et à répondre aux attentes des touristes anglophones avec précision et empathie.

3. Gérer les situations sensibles :

Acquérir les réflexes pour traiter les réclamations, s’excuser et proposer des solutions adaptées. Des exercices pratiques favorisent l’adoption d’un ton professionnel et rassurant (“I apologize for the inconvenience – let me assist you”). Ces mises en situation renforcent la capacité à maintenir la qualité du service même dans un contexte tendu.

4. Promouvoir les prestations et fidéliser la clientèle :

Apprentissage du vocabulaire commercial : mise en avant d’une offre, proposition d’un surclassement, ou présentation d’activités complémentaires. L’objectif est de convaincre sans insister, tout en mettant en valeur la qualité et les avantages du service rendu.

5. Communiquer dans un contexte multiculturel :

Comprendre les différences culturelles et linguistiques afin d’adapter son langage, son ton et ses gestes. L’apprenant développe une approche interculturelle essentielle pour garantir une communication respectueuse et efficace avec un public international.

6. Rédiger et exploiter des documents professionnels :

Lecture et rédaction d’e-mails, de brochures, de fiches d’hôtel ou de questionnaires clients. L’apprenant apprend à synthétiser l’information, à structurer des messages professionnels et à améliorer la cohérence de sa communication écrite.

Le programme alterne études de cas, simulations de dialogues et activités d’e-learning. Il favorise la montée en compétence progressive du niveau B1 vers C2 et prépare au Test LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.

Notre équipe

Weformat est spécialisé en cours individuels à distance.

Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.

Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :

Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Des formateurs ayant minimum 3 ans d’expérience.

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.

Chaque stagiaire bénéfice d’un “espace personnel ” comprenant :

– Le règlement intérieur

– Les feuilles de présence

– Votre programme personnalisé

– Votre audit de préformation

– Vos évaluations de satisfaction

– Le référentiel certification

Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.

• Par téléphone : 01.84.25.79.40

• Par mail : assistante@weformat.fr

Votre référent handicap : Sivane Guedj

• Par téléphone : 06.44.64.77.17

• Par mail : contact@weformat.fr

Suivi, Ressources

Suivi pédagogique et accompagnement personnalisé

Analyse des besoins avant l’inscription :

Compréhension des attentes, motivations, connaissances et prérequis.
Proposition de la formation la mieux adaptée à votre profil.

Audit de préformation après l’inscription :

Précision des besoins et des objectifs.
Identification des disponibilités et contraintes logistiques ou personnelles.
Détection d’un handicap éventuel pour adapter les modalités pédagogiques.

Accompagnement pendant la formation :

Orientation sur la plateforme de cours en ligne et guidance pour une utilisation optimale.
Planification des cours avec le formateur selon vos disponibilités.
Audit personnalisé pour adapter la formation à vos objectifs.
Suivi pédagogique après chaque cours et évaluation à mi-parcours pour valider les compétences acquises.

Fin de formation et certification :

Accompagnement pour passer la certification, planification de l’examen et communication des modalités.
Suivi post-formation :
Envoi d’une évaluation post-formation pour recueillir votre retour d’expérience.
Évaluation quelques mois après pour mesurer l’utilisation des compétences acquises dans votre vie professionnelle.

Ressources pédagogiques :

Une plateforme de cours en ligne est accessible pendant 3 à 12 mois selon la formation suivie.
Un accompagnement pédagogique est assuré directement sur la plateforme.
Les supports pédagogiques et exercices sont fournis par le formateur.
Un extranet apprenant sécurisé permet de suivre l’avancement et de consulter les évaluations tout au long de la formation.

Qualité et satisfaction

Depuis 2009, We Format accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel. Plus de 93% de stagiaires satisfaits. We Format est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique Taux de satisfaction : 9/10 de stagiaires satisfaits en 2023 Taux d’obtention de la certification en 2023 : 93% de réussite

Modalités de certification

Résultats attendus à l’issue de la formation

RS7314 – Certification du “Test d’aptitude à travailler en Anglais – LILATE” offre une évaluation objective du niveau anglais pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.

A l’issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d’évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1

Certification visée : LILATE Anglais

Lieu

Visioconférence :

Formation en distanciel et en individuel

Capacité

Un seul apprenant

Délais

Si CPF : 14 jours

Accessibilité

We Format s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.

Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.

Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Votre référent handicap : Sivane Guedj Email : contact@weformat.fr Téléphone : 06 44 64 77 17

Délais d'accès